Chính sách giải quyết khiếu nại

Chúng tôi luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của quý khách hàng liên quan đến giao dịch website ThepNgheAn.Com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, ThepNgheAn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của quý khách hàng vào chất lượng dịch vụ và sản phẩm của ThepNgheAn.Com.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Quý khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của ThepNgheAn.Com:

• Gọi điện đến Hotline 0948.987.398 - 091.6789.556 hoặc email:  ctcpdaphuc@gmail.com
• Khách hàng gửi khiếu nại đến địa chỉ: Số 9 Đường Cao Xuân Huy - Phường Vinh Tân - Tp.Vinh - Nghệ An.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng ThepNgheAn.Com sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của quý khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, ThepNgheAn.Com sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ quý khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: ThepNgheAn.Com có thể yêu cầu quý khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp ThepNgheAn.Com đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của ThepNgheAn.Com, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

ThepNgheAn.Com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp các sự cố xảy ra dẫn đến khiếu nại xuất phát từ phía vận chuyển, ThepNgheAn sẽ thay mặt quý khách hàng liên hệ và trực tiếp đề ra hướng để 2 bên, khách hàng và đơn vị vận chuyển giải quyết sự việc, khiếu nại.